~  退  貨  流  程  ~



§Step1.請先來電或來信客服告知退貨需求

※若未經聯繫客服人員而自行將商品寄回,Amena 將不受理唷!


§Step2.客服回覆「退貨便代碼」

※(請務必於期限內至7-11門市交寄換貨包裹,逾期該代碼將無法使用,也無法申請第二次喔)


§Step3.將申退商品包裝後連同「退貨便代碼」 一起帶至7-11操作退貨

※因應7-11新制,7/1起門市只接受紙箱退貨,商品請另外包裝(7-11門市無提供紙箱,但有販售),請將退貨商品包裝完整,
再把收據放入保護袋中,黏貼在您的退貨包裹外交給7-11店員。(切勿直接黏貼在商品上(ex.商品本身鞋盒)破壞商品原包裝)
請自行找到符合規範的四方紙箱把要退貨的物品放入,並且完整的密封起來。
紙箱最大尺寸:30X30X30CM且重量不超過5KG; 
紙箱最小尺寸:22X14.5X0.5CM且重量大於40G。 

※提醒您:Amena原出貨紙箱不符合退7-11貨便尺寸規範!

 
 

§Step4.透過7-11 I-bon輸入退貨便代碼並列印出「交貨便服務單」




§Step5.
將商品包裝後與交貨便服務單交給7-11門市人員




§Step6.Amena收到後加值購物金

※當您於7-11完成退貨後,7-11物流中心將於8個工作天退回Amena
收到您的商品當天便會立即您的Amena線上儲值購物金供您使用


 

 

◎ 什麼情況無法辦理退貨?

1. 退回時,商品配件不全或吊牌已剪 吊牌以及透明的外包裝袋,請務必保留 ,若無吊牌或是包裝袋破損的話,Amena 將無法提供您退貨的服務。

2. 超過七天鑑賞期。

3. 商品必須是全新.尚未下水.且無異味。

4. 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔!

5. 活動贈品未退回。

6. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非 Amena 商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

7. 襪子..等屬於個人衛生用品,恕無提供退貨服務。


‧ 以上退貨服務只限定國內買家。